国家电网公司企业文化知识题库
必须熟记的：
1、企业宗旨 ：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企 业，服务经济社会发展（简称“四个服务”）
2、企业精神 ：努力超越，追求卓越
3、企业理念 ：以人为本，忠诚企业，奉献社会
4、核心价值观 ：诚信、责任、创新、奉献
5、奋斗方向 ：建设世界一流电网，建设国际一流企业
6、企业文化“四统一” ：统一的核心价值观、统一的发展目标、统 一的品牌战略、统一的管理标准
应该掌握的：
7、战略目标 ：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服 务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）
电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展 现发展的形象，业绩优秀体现发展的成果。
8、战略实施 ：“两个转变”——转变公司发展方式（实行“三集五 大”），转变电网发展方式（建设坚强智能电网）
9、战略重点： “一特四大”电网发展战略；“一流四大”科技发展 战略；人才强企战略；国际化战略；资本运营战略；市场开拓战略； 企业文化战略。
10、工作思路 ：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）
11、发展要求 ：内强素质、外塑形象
内强素质（安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素 质）
外树形象（认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高 效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象）
12、“三集五大” ：
三集：人力资源、财务、物资集约化管理； 五大：大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系
13、国家电网公司社会责任观 ：发展公司、服务社会；以人为本、共 同成长
14、安全理念 ：相互关爱，共保平安
15、服务理念 ：真诚服务，共谋发展
16、管理理念 ：集团化、集约化、精益化、标准化
17、廉洁理念 ：干事、干净
18、 SG186工程：国家电网公司一体化企业级信息集成平台、业 务应用、六大保障体系
19、 SG-ERP国家电网公司企业资源计划系统
20、 “三节约” ：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线
21、“三个百分之百” ：人员、时间、精力
22、 “三个不发生” 百日安全活动：不发生大面积停电事故，不发生 人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故
23、 国家电网公司特色品牌
奥运会、世博会、特高压、智能电网
24、国家电网公司 “四化”：集约化发展、 集团化运作、 精益化管理、 标准化建设
25、国家电网公司深入推进“四统一”企业文化建设的总体思路 适应国家电网公司改革发展新要求， 围绕“一条主线” ; 坚持“一 个融入” ；加快“两个推进” ；实施“三大工程” ; 实现“四个促 进” , 为公司和电网科学发展提供坚强的思想保证、 精神动力和文化 支持。
26、围绕“一条主线” 建设以国家电网公司基本价值理念体系为核心、以“四统一”为 基础的优秀企业文化。
27、坚持“一个融入” 把国家电网公司基本价值理念体系全面融入公司生产、 经营、管 理的全过程。
28、加快“两个推进” 加快推进企业文化“四统一”主题实践活动，加快推进“国家电 网”品牌标识标准化建设；
29、实施“三大工程” 实施企业文化精品工程、落地工程和评价工程；
30、实现“四个促进” 促进公司发展战略的实施，促进公司党组决策部署的贯彻落实， 促进公司管理效率效能的提高，促进“国家电网”品牌价值和公司整 体形象的提升， 为公司和电网科学发展提供坚强的思想保证、 精神动 力和文化支持。
31、“四统一”企业文化建设要坚持的“四项原则”
融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特 色，统一规划、分步实施。
32、融入中心、服务大局 把国家电网公司基本价值理念体系落实到公司中心工作之中， 紧 密结合公司发展再上新台阶的实际，凝聚力量，激励斗志，为实现公 司发展目标提供精神动力与文化支撑。
33、以人为本、全员参与 广大员工是企业文化建设的主体， 要坚持把尊重人的个性、 激发 人的潜能、 实现人的价值作为立足点和落脚点， 把员工的个人发展目 标与企业愿景结合起来，实现企业与员工和谐共进、共同发展。
34、重在建设、突出特色 企业文化“四统一”工作重在过程，既要严格贯彻“四统一”要 求，又要在企业文化建设的具体实践中探索创新落地的途径、方法、 载体，做到共性之中有个性特色。
35、统一规划、分步实施 企业文化“四统一”工作是一项长期的战略任务，既要制定长远 规划，又要制定实施年度规划；既要有总体规划，又要有各个部门、 单位的落实计划，实行目标管理，有序推进。
36、开展“四统一”企业文化建设体任务 广泛开展宣传培训， 强化思想认识。 开展多种形式的职工文化活 动，增强企业文化的影响力和渗透力。分析查找问题，实施企业文化 落地工程。推进品牌标识标准化建设，塑造统一的“国家电网”品牌
形象。融入公司中心工作，实施企业文化落地工程。开展“五个一” 创
建活动，实施企业文化精品工程。
37、企业文化“四统一”工作的保障措施
加强组织领导， 建立工作机制。严格考核，实施企业文化评价工 程。
38、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动指导思想 全面贯彻国家电网公司的党组的决策部署， 以国家电网公司基本 价值理念体系为核心，以“四统一”为基本要求，通过宣传、教育培 训和典型示范，深入实施“国家电网”品牌标识标准化建设，强化目 标管理和开展管理标准化建设，在全体员工中强化“一个国家电网” 观念，增强“我是国家电网人”意识，展示“国家电网”品牌形象， 促进公司科学发展
39、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动基本要求 价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一
40、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动总体安排 一是认真开展宣传教育，二是分析查找问题。
41、国家电网公司“三个十条” ：供电服务“十项承诺”、员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”
供电服务“十项承诺”：
1.
城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率
不低于 96%；农村地区 : 供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后， 由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 3.
户不超过
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序
供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客
7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个 工作日。
4.
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理
相关手续 后，3 个工作日内送电。
5.
非居民客户向供电企业申请用电， 受电工程验收合格并办理相
关手续后，
5 个工作日内送电。
6.
当电力供应不足 , 不能保证连续供电时 , 严格执行批准的
限电序位。
7. 8.
时。
供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。
提供 24 小时电力故障报修服务， 供电抢修人员到达现场的时
间一般不超 过：城区范围 45 分钟；农村地区 90分钟；特殊边远地区 2 小
9. 10.
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。
电力服务热线“ 95598” 24 小时受理业务咨询、信息查询、
服务投诉和 电力故障报修。
“三公”调度“十项措施 ”：
1. 2.
坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”
调度工 作情况。
3.
颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”
调度管 理。
4. 5.
严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
统一规范调度信息发布内容、 形式和周期， 每月 10 日统一更新
网站信息。
6.
建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在 10 个工
作日内予以 答复。
7. 8. 9.
完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构
工作的重 要内容。
10.
严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调
度机构工 作人员“准”规定》。
员工服务 “十个不准 ”：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
不准违反规定停电、无故拖延送电。
不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
不准为客户指定设计、施工、供货单位。
不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
不准为亲友用电谋取私利。
不准对外泄漏客户的商业秘密。
不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
不准工作时间饮酒。
不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
42、2010 年全省行风建设主题 ：开展“创业服务年”活动
43、省公司 “十六字”工作要求 ：循规为纲、强基为本、务实为要、 创效争先（简称“三为一争”）
44、省公司提出树立 “五种观念”： 一是安全第一的观念；二是品牌 服务的观念；三是依法治企的观念；四是改革创新的观念；五是效益 效率的观念。
45、科学发展观 ：第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全 面协调可持续，根本方法是统筹兼顾
46、“三个建设” ：党的建设、企业文化建设、队伍建设
47、“四好” 领导班子：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作 风形象好
48、“三重一大” ：重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额
资金使用
49、学习型“四强” 党组织：政治引领力强、推动发展力强、改革创 新力强、凝聚保障力强
50、“四优” 党员：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群 众评价优
51、优质服务中的四个“服务”、四个“追求”和四“化” ：服务党 和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展，是 公司发展的使命和根本目的。 要坚持服务理念追求真诚， 服务内容追 求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，推进服务规范化、 精细化、常态化和人性化，不断提高服务质量和水平。
