又是阳春三月，分公司为贯彻落实出版集团周董事长“立大志，创大业，站前列，争一流”的指导精神，以及出版集团、股份公司和发行集团20xx年工作会议精神，进一步深化创新争优活动，增强全体干部的大局意识，服务意识和竞争意识。江西新华发行团南昌分公司开展了“环境大美化，结构大优化，服务大提升”的活动。按照“环境大美化，结构大优化，服务大提升”活动方案的要求，来自分公司各部门的全体员工，都积极响应号召，充分利用自己的业余时间来到了广场购书中心六楼多功能厅上培训课。为期六次的学习培训很快就结束了。
在授课过程中，授课老师将PPT和案例分析相结合，配合模拟情景剧等有趣的互动游戏环节，集有趣的互动环节让我们员工在轻松愉快的气氛中掌握了一些实用性强的业务知识，并通过提问等方式，解决了我们日常工作中遇到的问题和疑难。此次培训，让我感触最深的是上接待礼仪那一课，公司为此特聘请心理教授上课。老师授课内容非常深刻深动有趣，每位同事都听得非常投入，还不时发出赞叹之声，当然这次培训课也让我感到了实体书店的销售行业存在的危机。随着近几年物联网的产生，许多读者都可以在网上购买自己喜欢的书，迅速又方便，在网上又可以看自己喜欢的小说、查资料等等，在这一些新的阅读媒介介入的冲击下，这种现象对我们书店是有很大影响的，也让我们深深意识到，要让我们图书发展事业持续地发展下去，就应增强服务意识，学会如何与读者相处，扩大销售范围。作为书店
的一位员工，更应把自身的素质提高，把服务质量提高，更要把自己的业务技能提高，把自己锻炼成为一个合格的优秀员工，服务于社会。无论是在工作或其他生活中，做事就要实实在在，工作就是要兢兢业业!
