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2023年物业客服工作岗位职责

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  1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构;

  2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

  3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

  4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

  5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

  6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

  7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

  8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施;

  9、负责本部门培训计划的编制和实施。

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