某物业管理投标书及管理模式

长城盛世家园物业管理投标书

目    录

第一部分    提高物业管理水平的整体设想与策划6

第一章  项目调研6

第二章  管理目标——构建“文化社区”6

－、倡导“全员参与”的管理文化7

二、推广“平等互动”的服务文化7

三、营建“和睦亲善”的社区文化7

四、塑造“亲和人文”的环境文化7

第三章  长城盛世家园管理模式8

第四章  拟采取的管理服务措施8

－、导入ISO9002质量管理体系8

二、实施“质量、成本双否决”运作机制8

三、建立“加油站式”的员工培训机制9

四、实现与大型住宅区的资源共享9

五、建立“物业管理信息岛”9

六、倡导开放式的管理服务9

七、提供个性化的装修套餐服务10

八、构建服务平台——窑户服务中心10

九、构建网络化的物流链——虚拟仓库10

十、管理体系的全面整合和提升11

十一、致力于共用设施、设备的循环改进11

十二、引入直饮水系统11

第五章  管理目标及经营指标承诺12

一、管理目标承诺12

二、经营指标承诺12

第二部分    管理处管理模式、工作计划和物资装备12

第一章  管理模式12

一、管理模式12

二、盛世家园管理处组织架构13

三、创建盛世家园有效的服务价值链14

四、盛世家园管理处外部沟通导向图14

第二章  工作计划15

一、前期介入工作计划15

二、入伙接管工作计划16

三、正常居住期工作计划16

第三章  管理处物资装备计划17

一、物质装备计划17

二、行政办公用品计划17

三、维修工具计划18

四、护卫、消防装备计划18

第三部分    促进销售的建议和配合销售的措施、承诺19

第一章  销售预测及定位19

一、长城盛世家园销售分析及预测19

二、长城盛世家园销售对象定位19

三、物业管理服务定位20

第二章  销售的建议20

—、会所提前投入运营20

二、招聘中年销售人员20

三、建立团队激励体系21

四、重视客户关系管理21

五、实现客户承诺的统一21

六、成立销售协调小组21

七、提供毛坯样板房21

八、组织专家授课的促销活动22

九、引入电脑购房查询系统22

十、签订物业管理合同22

笫三章  配合销售的措施22

一、提供物业管理咨询22

二、提供物业管理培训23

三、提供护卫及保洁服务23

四、提供有形展示23

五、协助举办展销活动23

六、开展业主意见征询23

七、提供优质客户服务23

第四章  费用的解决办法23

第四部分    管理人员的配备、培训、管理24

第一章  管理服务人员的配备24

一、管理处人员配备24

二、管理人员配备方案及岗位要求24

三、作业服务人员配备方案及要求25

第二章  管理服务人员的培训26

－、培训工作的指导思想26

二、培训系统的实施运作26

三、培训内容及目标28

四、管理人员培训计划30

笫三章  管理人员的管理31

—、量才录用，培养提升31

二、默契合作，充分授权32

三、定期考核，绩效为本32

四、奖惩严明，优胜劣汰32

第五部分    财务管理及经费收支测箅33

第一章  财务管理33

—、财务管理模式33

二、财务管理措施33

三、管理服务费及代收代缴费的收取34

四、维修基金的管理和使用34

第二章  日常物业管理经费收支测算34

－、物业管理资金的筹措与使用34

二、测算依据及说明35

三、物业管理服务费标准的测算35

四、物业管理服务费的盈亏分析37

五、增收节支的措施38

笫三章  社区便民服务及特约服务38

一、我们的服务思路38

二、服务项目39

第六部分    日常管理41

第一章  前期介入42

一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点42

二、开展业主服务需求凋查42

三、进行物业交付前的实操性工作42

四、按规范实施接管验收43

五、承担前期介入所需费用43

第二章  业主入住43

一、办理入住高效迅捷43

二、入住期的便民服务措施44

第三章  二次装修管理44

一、加强宣传，正确引导44

二、严格审批，加强巡查44

三、依法管理，以理服人45

四、谨慎验收，不留隐患45

第四章  业主投诉处理45

一、投诉受理45

二、投诉处理45

三、投诉回访46

笫五章  安全管理46

－、治安形式分析46

二、安全管理的措施及对策46

第六章  车辆及交通管理47

一、对机动车辆的管理47

二、对自行车的管理47

笫七章  消防管理47

一、消防管理目标47

二、加强消防教育宣传和培训演练工作47

三、加强二次装修的消防管理48

四、建立长城盛世家园消防快速反应分队48

第八章  环境保护与管理49

－、环境保护49

二、环境管理49

第九章  裙楼商铺的管理50

－、加强裙楼商铺的装修管理51