法律分析：最怕12315投诉。消费者拨打12315投诉商家是维护消费者权益的。消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织去协商解决。若与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对的行为进行调查，并依据调查结果对（企业、商户）进行行政处罚。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提起诉讼。
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