可能原因：
1、电脑声卡、音箱等硬件设备出现故障；
2、电脑中病毒木马，导致麦克风无法使用，没有声音；
3、电脑声卡驱动没有正确安装；
4、系统音量未打开，处于静音状态。
解决办法：
1、将电脑送至维修中心进行检测维修；
2、下载杀毒软件查杀电脑病毒；
3、重新安装电脑声卡驱动；
4、打开并调高系统音量。
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