为建立一个以客户为中心的信息化战略，首先需要清楚地了解客户的需求和期望。这可以通过市场调研、客户反馈等方式来实现。其次，需要建立一个完善的客户数据库，包括客户的基本信息、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。接下来，需要选择合适的信息化工具和系统，以实现客户关系管理（CRM）和客户体验管理（CEM），这些工具和系统可以帮助企业更好地与客户互动、管理客户关系、提升客户满意度。另外，还需要对员工进行相关的培训，以确保他们能够充分利用这些信息化工具和系统，提供更好的客户服务。最后，建立一个持续改进的机制，不断优化信息化系统，以适应客户需求的变化。
一个成功的案例是美国航空公司的信息化战略。他们利用客户数据分析，为不同类型的客户提供个性化的服务，从而提升了客户满意度和忠诚度。
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